Quilmes

Clusterización de clientes

Noviembre 2008

Descripción general de la empresa:

Cervecería y Maltería Quilmes es una de las empresas más importantes de la industria de bebidas de la Argentina. Produce, elabora, distribuye y comercializa cervezas, gaseosas, aguas minerales, jugos, e isotónicos en alianza con empresas internacionales líderes como PepsiCo y Nestlé.
La empresa da trabajo a alrededor de 4.700 personas en forma directa, posee 11 plantas industriales y una maltería, siete centros de distribución y cuenta con una red de más de 200 distribuidores independientes. En el período 2004-2007, Quilmes ha realizado inversiones en tecnología de producción por más de 300 millones de dólares y exportado a más de 20 países en los cinco continentes.

Industria:

Producción, elaboración, distribución y comercialización de bebidas

Solución:

Módulo de clusterización de clientes para incorporar a su sistema de gestión de clientes GPQ.

Quilmes necesitaba desarrollar e integrar en su sistema de Gestión de Clientes (GPQ) una solución que permitiera agrupar a los clientes en “clústers” o grupos de intención, en función de sus hábitos de compra. Esto les permitiría modelar y canalizar sus campañas de marketing de acuerdo a diversas ponderaciones porcentuales, utilizando un algoritmo predeterminado de clasificación de clientes.

Como principal desafío, este nuevo módulo de clusterización debía desarrollarse dentro de la arquitectura utilizada por los sistemas de la empresa, utilizar los mismos componentes del framework interno, y respetar el estilo de programación y el diseño general de la aplicación, de modo que la integración y el posterior mantenimiento fuera sencillo y transparente.

El framework utilizado integraba diversas soluciones open-source como Struts, Spring, e Hibernate, e incluía además una estructura establecida de servicios y DataAccessObjects que garantizan transaccionalidad y debían respetarse para garantizar la uniformidad de la solución.

En el período de un mes, Business Vision completó la elaboración detallada y convalidada de los documentos de requerimientos, y finalizó con éxito el desarrollo y testeo funcional del módulo según lo acordado con Quilmes. Las herramientas de trabajo colaborativo aportadas por Business Vision durante el proyecto facilitaron en gran medida la coordinación del trabajo diario entre el equipo de Quilmes y nuestra software factory, pudiendo interactuar y documentar el proceso de una forma sencilla y profesional.

MATRIZ TECNOLÓGICA Y HERRAMIENTAS DE DESARROLLO

Tecnologías, herramientas y frameworks utilizados:

• JDK 1.4.x
• Struts 1.2.9
• Spring (core) 2.0.8
• Hibernate 3.2.4
• Interfaces Service Manager y Data Access Object de Quilmes

Entorno de desarrollo y testing:

• Eclipse IDE 3.3
• Apache Tomcat 5.5
• Subversion (SVN)

A partir de la integración del módulo de clusterización con su sistema de Gestión de Clientes (GPQ), Quilmes consiguió unificar el proceso de clasificación de sus consumidores. Esto permitió la posibilidad de aplicar promociones y campañas de marketing de acuerdo a las variaciones en la ponderación de ventas por volumen y tipo de producto.

La solución - completamente integrada al sistema actual - continúa bajo el control y mantenimiento del sistema completo, lo que facilita cambios futuros. Asimismo, la documentación detallada de requerimientos entregada como soporte facilitará también la incorporación de nuevas funcionalidades y/o cambios en el módulo por parte del equipo de tecnología de Quilmes o por terceros.