Citibank

Solución de monitoreo de soporte de producción (PSMS)

Septiembre 2008

Descripción general de la empresa:

Citigroup Inc. es la compañía de servicios financieros más grande del mundo, contando con unos 200 millones de cuentas de clientes en más de 100 países. La historia del grupo comienza con la fundación de Citibank en 1812, Bank Handlowy en 1870, Smith Barney en 1873, Banamex en 1884 y Salomón Brothers en 1910.

Industria:

Banca

Solución:

Desarrollo de una solución basada en Java que permite el monitoreo automático y estandarizado de la transmisión de información de Calificación de Riesgo Crediticio (CRS) entre los sistemas BASEL II y STAR.

Citibank requería un sistema que facilitara y automatizara el monitoreo de la transmisión de información de los sistemas de Calificación de Riesgo Crediticio (CRES) entre los sistemas BASEL II y STAR de su departamento de Soporte de Producción.

Hasta el inicio del proyecto, los equipos de Soporte de Producción del Citibank no contaban con una herramienta estandarizada que les permitiera realizar de forma automática ese monitoreo. Por el contrario, cada uno de los dueños de los sistemas gestionaba y realizaba el monitoreo a su manera, utilizando diferentes métricas y requerimientos para calificar la calidad de la información.

No existían sistemas ni procesos estandarizados, ni tampoco estándares de calidad o seguimiento que aseguraran la visibilidad, o la confiabilidad de la información. Esto se traducía en una gran carga de trabajo manual y, por ende, en escasa productividad.

El desafío era entonces, implementar desde cero y en la mayor brevedad de tiempo, una única solución tecnológica que automatizara y estandarizara estos procesos.

Atendiendo a los requerimientos del Citibank, en Business Vision desarrollamos una solución basada en JAVA que automatiza y estandariza el monitoreo de la información de los CRS al sistema STAR, y en consecuencia elimina la carga de trabajo manual y resuelve la ausencia de procedimientos para el monitoreo, la creación de reportes y la visualización de estadísticas y métricas.

Características de la solución

Objetivos de negocio:

• Crear una única solución de monitoreo que elimine el intensivo trabajo manual y resuelva la ausencia de procedimientos relacionados con el monitoreo, la creación de reportes y la estadística y métricas de la transmisión de información.
• Mejorar la calidad, la precisión y la falta de cronología de la información a través de mayor visibilidad y confiabilidad.

Desafío tecnológico:

• Permitir futuras interfaces en el sistema BASEL.
• Lograr conformidad con los estándares corporativos de gestión de datos.
• Cumplir con la creación de una validación y de chequeo de datos que permita la creación de reportes.
• Crear un sistema uniforme y básico de reportes y métricas para que se utilicen como un único control unificado de calidad.

Tipo de solución:

• Sistema operativo: SunSolaris
• Web server servlets: WebLogic 9.2
• Oracle Database 10g
• JDK 1.5
• Java Mail

A pesar de los cambios constantes en los requerimientos, nuestro equipo de desarrollo entregó la solución en tiempo y presupuesto.

La solución se implementó con éxito y actualmente está en uso. El equipo de desarrollo de Business Vision se encuentra trabajando en la Fase II del proyecto.

Beneficios:

• Promueve la eficacia operativa en el monitoreo de la calidad y la integridad de los datos en el centro de desarrollo del equipo de Soporte de producción Basel II de Citibank
• Logra la estandarización y la reducción del trabajo manual para las operaciones y procesos
• Reduce los errores e irregularidades y aumenta la visibilidad mediante la repetición de errores y acciones correctivas